Если дилер отказывает в гарантийном ремонте

Как себя вести с дилером, если он отказывает производить ремонт по гарантии? Расскажем Вам в этой статье.

Покупая новый автомобиль в дилерском центре, автовладелец рассчитывает на бесплатный ремонт и замену запасных частей в соответствии с предоставленной гарантией. Чтобы не получить отрицательного ответа в официальном сервисном центре необходимо знать когда автомобиль не подлежит гарантийному ремонту и законен ли отказ после установки внештатного оборудования на автомобиль.

Чем отличается дилерская гарантия?

Чтобы правильно понимать значение слов "дилерская гарантия", необходимо знать следующие термины:

- гарантийные обязательства устанавливают ответственность продавца за то, что на протяжении гарантийного срока транспортное средство будет соответствовать установленным требованиям, а при возникновении поломки недостатки будут устранены за счет дилерского центра;

- гарантийный срок – в этот промежуток времени продавец обязан устранять все недостатки и поломки, возникшие из-за заводского брака. На бесплатный ремонт или замену запасных частей автомобиля покупатель может рассчитывать, если в поломке нет его вины. Понятие «гарантийный срок» часто заменяется термином «дилерская гарантия». Это упрощает общение между покупателем и продавцом. Законодательством не установлены какие-либо отличия дилерской гарантии от любой другой.

Дилер – это организация, заключившая соглашение с определенным производителем автомобилей. Это соглашение устанавливает принципы обслуживания и продажи автомобилей. Дилер, так же как и любой другой продавец, обязан предоставлять на свой товар гарантию. Эту гарантию и стали называть дилерской. Все условия дилерской гарантии указываются в договоре купли-продажи транспортного средства. При этом наличие дилерской гарантии не отрицает единую для всех автомобилей двухлетнюю гарантию, которая предусмотрена законодательством.

Когда дилер отказывает в гарантийном ремонте?

Все нормы законодательства, регулирующие отношения между покупателями и продавцами, изложены в «Законе о защите прав потребителей». Когда товар не имеет гарантийного срока и покупателем были выявлены недостатки его качества, продавец ответственен за них, но только если эти недостатки возникли до покупки или вследствие причин, появившихся до момента продажи. В соответствии с этой нормой законодательства дилерский центр не может уменьшать гарантийный срок или вовсе продавать автомобиль без него.

Отказать в гарантийном ремонте автомобиля официальный представитель производителя может в следующих случаях:

- если продавец докажет что поломка произошла по вине хозяина автомобиля, из-за несоблюдения правил эксплуатации или после постороннего вмешательства;

- если причиной поломки стала установка дополнительного оборудования в неофициальном сервисном центре. Например, при неправильном подключении проводов во время установки камеры заднего вида может произойти возгорание или выход из строя каких-либо узлов. Дилерский центр в этом случае должен доказать, что поломка произошла по вине некачественно выполненных работ сторонним сервисом. Покупатель нового автомобиля должен знать, что при установке нештатного оборудования или проведения ремонта в неавторизованном сервисе дилер не может снять гарантию со всего транспортного средства. Гарантия снимается только с того узла, в котором производилось вмешательство.

При возникновении любых спорных вопросов в момент обращения за гарантийным ремонтом назначается экспертиза. Она устанавливает виновников поломки. Если дилерский центр отказывает покупателю в гарантийном ремонте, необходимо потребовать письменное объяснение этого отказа. На основе этого документа будет производиться дальнейшая защита прав и интересов потребителя.